下暴雨4s店的车会淹了吗「4s店拖延提车怎么投诉」

“

市场价300元左右的同城拖车，却被4S店收取了3000元的拖车费；

停车9天，4S店称跨月收了两个月1000元停车费，我感觉自己好像被讹诈了！

”

9月7日，河南省许昌市的杨先生向《中国消费者报》记者讲述了自己被河南中豫汽车贸易有限公司（以下简称中豫公司）4S店“坐地起价”收费的遭遇。

01

拖车费从800元涨到4000元

7月20日，郑州遭遇特大暴雨，全市被淹车辆40多万辆，来郑州陪亲人看病的杨先生就是受害车主之一，他的进口迈腾两厢轿车在郑州大学第一附属医院被淹。

暴雨过后，7月23日，杨先生与车辆投保的太平财产保险有限公司郑州分公司联系拖车定损事宜。保险公司告知他因受损车辆太多，公司暂派不出人手，让他先与4S店联系，将车拖走停放等待保险公司派人进行定损。

7月24日，杨先生当初购车的销售方中豫公司派人把杨先生的车拖到了位于郑州市惠济区开元路和花园路交叉口的中豫公司4S店，拖车距离30公里。

7月30日

保险公司通知杨先生，他的车辆被定为全损，但要把车辆拖至该公司指定的停车场才能进行赔付。杨先生随即与中豫公司联系要求把车拖走，但被告知要支付2000元拖车救援费。杨先生大感吃惊，因为拖车时拖车师傅告诉他拖一辆车收费800元，现在4S店要收2000元，杨先生认为不太合理遂不同意。

7月31日

杨先生备好2000元准备去拖车。中豫公司又称：“2000元是昨天的价格，今天涨价了，拖车费要3000元，否则车别想拖走。”

杨先生感到气愤，问对方可否再停两天去交3000元，对方表示可以。

8月2日

但杨先生把3000元交给中豫公司，开完发票准备去取车时，对方却再次告知杨先生，“车多停了两天，现在又涨价了，每天要加收1000元，总计要5000元，让杨先生再补2000元，否则不让拖车。”

8月2日，杨先生把3000元交给中豫公司后，对方仍要求加价。

最后，在杨先生的强烈反对下，中豫公司工作人员称向上级请示后表示，杨先生最少要再交1000元。中豫公司蛮横的态度，让杨先生担心再拖延下去还会涨价，无奈之下只好又交了1000元，最终才将自己的车拖走。

平常同城拖车市场价也就300元，考虑到灾害天气，中豫公司刚开始救援拖车时称收费是800元，最后自己却花了4000元钱才把车拖走，杨先生对此感到很郁闷。“我感觉自己被讹诈了，中豫公司不该借着暴雨灾害漫天要价。”杨先生如是说。

02

漏洞百出的“成本价”

接到消费者反映，记者联系中豫公司核实情况。

中豫公司负责处理杨先生纠纷的左姓工作人员：

的确向杨先生收了4000元的费用，其中包括拖车救援费、停车费。

暴雨期间，公司的拖车都是从外边租的，本身价格就高，停车位也是租用别人的，每个车位每月500元，杨先生的车虽然只停了9天，但由于其停车时间从7月24日到8月2日，刚好跨月，停车场规定不到一个月也按一个月收费，所以公司才按两个月收费 1000元。

中豫公司市场营销部人员：

暴雨过后那几天，公司外出救援，每辆车公司基本都是按4000元标准收救援拖车费的，这基本上是公司施援的“成本价”。

该公司自己核算的“成本价”是否属实和经得起推敲呢？《中国消费者报》记者进行了多方调查。

负责杨先生车辆理赔的太平保险公司乔姓工作人员：

如果在店里维修，平时4S店拖车救援一般是免费的，但这次因为暴雨，各维修厂需要外出救援车辆比较多，所以一般救援拖车费用在500元左右，特殊情况下，需要用铲车时会加收300元铲车费，同城救援拖车费特殊情况下也不会超过1000元。

杨先生的车是报废车辆，没用铲车，中豫公司付出的成本只包括拖车费用和停车费用，该公司收取杨先生4000元拖车救援费高出市场正常收费标准好几倍，保险公司没法报销，只能给报销正常价格500元。

调查中，中豫公司解释称，收取的拖车费都付给了公司从山东、湖北、安徽等地雇佣的拖车救援者，没有多收。

受雇于中豫公司参与车辆救援几位车主：

中豫公司雇佣他们的价格是每辆救援车每天3000元，他们的救援车辆要从早上7点工作到晚上10点，一天平均能救援拖回十几辆车，每辆车拖车成本也就300元左右。

关于中豫公司提到的跨月收停车费是否属实呢？

河南中迎物业公司工作人员：

停车场是按面积按月租给了中豫公司，并没有“按车位收费跨月收费”，车主停放9天，却以跨月为由收取两个月停车费，是中豫公司的行为，和停车场无关，停车场也不知情。

03

多方投诉后4S店退费

7月24日，郑州市交通运输局发布《关于规范灾情期间机动车维修企业经营行为的公告》，要求全市各机动车维修企业及时提供车辆救援、维修服务，保证机动车维修服务质量，严禁以次充好、哄抬物价、欺瞒顾客。

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郑州市交通运输局下属机构郑州市机动车维修业服务中心：

目前政府部门没有出台拖车这方面的具体定价标准，在平时，一般维修行业都是免费救援拖车，考虑到暴雨期间，救援车辆和人工成本增加，多数维修企业会收取费用，一般正常收费标准在1500元以下比较合理，杨先生的车辆已经报全损，不存在修理检查费用，如果仅仅是拖车救援和停车费，中豫公司收4000元，大大高于市场价格，已经涉嫌价格违法。

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河南浩盈律师事务所律师葛瑞：

“拖车前双方商定了800元，最后却收了4000元，侵犯了消费者的知情权，4S店涉嫌价格违法和强制交易。”

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河南省消费者协会投诉部主任李汉生：

“郑州特大暴雨后，河南省消协发布了规范全省车辆维修、救援服务以及严防泡水车二手车交易欺诈的紧急倡议，此纠纷中，4S店存在明显的侵权行为，消费者可以投诉和举报，有关部门会依法维护杨先生的合法权益。”

发稿前，杨先生告诉记者，经多方投诉，中豫公司已退还了4000元的拖车费。他表示，在郑州特大暴雨期间，像他一样被中豫公司多收费用的消费者不止一个，中豫公司应退还多收的拖车费，并公开赔礼道歉。

来源： 中国消费者报