3.15汽车投诉榜单「迈腾售价直降2.5万元」

日前，由河北省消费者权益保护委员会指导，长城新媒体汽车频道、河北新闻网汽车频道、河北电台FM102.4等多家主流媒体、车评社等自媒体共同发起的“2022河北汽车3·15新闻线索征集”活动，受到汽车消费者的强烈关注和积极参与。

自活动启动以来，汽车3·15报道组在一周的时间里收到汽车问题投诉达多达20余例。其中，"小鹏P5 定车后多次延期交付"、"上汽大众途安L 发动机漏油谁来管"、"上汽大众途昂 电瓶总亏电 变速箱又出故障"三个案例较为典型，涉及新车交付、汽车质量、销售服务、维修保养等多个环节，尤其是汽车新三包规定实施以来的责任落实成为值得关注的新问题。

小鹏P5 定车后多次延期交付

投诉车型：小鹏P5 460G

投诉人：石家庄王先生

投诉内容：

王先生于2021年10月份订购一辆小鹏P5，销售人员当时口头承诺交付周期为8周；2021年12

月份，门店没有按约定时间交车，销售人员还否认对交付日期进行过承诺，双方发生争执

经协商，销售人员再次口头承诺延期8周提车，并承诺给予积分等补偿；2022年2月中旬，王

先生和家人再次到店准备提车，结果不但无法提车，与他对接的销售人员还“玩儿失踪”

不接电话、不回微信，店方也不透露该销售人员的去向。

上汽大众途安L 发动机漏油谁来管

购买时间：2020年底

投诉人：唐山迁安顾先生

投诉内容：

2020年底，顾先生在滦州汽车超市购买一辆上汽大众途安L车型。2021年，此车出现了发动机

漏油情况，经检查是油封问题，需要更换油封。顾先生认为这是质量问题，与滦州汽车超市

提出交涉，滦州汽车超市将问题推给超市的上家石家庄某上汽大众4S店。

顾先生电话咨询了上汽大众售后，了解到唐山有上汽大众在网4S店，即上汽大众光辉4S店。

顾先生去该4S店检查之后确认了油封问题，希望能修好汽车，并希望上汽大众对于此车在保

养方面给予适当补偿，但与各方沟通交涉后没得到明确答复。

上汽大众途昂 电瓶总亏电 变速箱又出故障

购买时间：2021年9月

投诉人：唐山闫女士

投诉内容：

22021年11月份，出现全车断电问题，4S店上门维修，用电脑清除故障码后，搭火启动车辆。

2022年2月2日，又出现了无法挂入P档和车辆无法行驶故障，4S店清除故障码后恢复正常。

2022年2月20号，闫女士到4S店进行了首保及检测，4S店工作人员称电瓶亏电，在充电后驶离。

到2月22日，再度出现无法挂入P档和车辆无法行驶故障，而且仪表显示：变速箱损坏，请

立即停车。

你的汽车消费公平，我们来守护

从我们收到的这些投诉可以看出，在消费升级带动下，汽车的销量逐年回暖，而相关产品质量问题引发的投诉也在增加。以近年来销售火爆的上汽大众为例，“发动机漏油”“电瓶总亏电”“变速箱故障”问题出现后经销商推诿扯皮，但是截至目前，并没有看到大众对此有建设性的解决方案。

另外，小鹏作为中国车市“新势力”，也爆出车辆多次延期交付问题，而车主在与厂商进行沟通协商时遭遇“玩儿消失”，维权难的问题比较突出。

值得注意的是，今年1月1日起，新版汽车三包规定正式实施。其中第二十四条第三款首次把“污染控制装置”的质量问题纳入了更换或者退货的范畴，而颗粒捕集器正属于此类装置，这也让车主们看到了“治堵”的希望。

消费者遇到的质量问题，厂商到底能不能拿出有效解决方案？车主提出的退换车要求，为何没有得到满足？汽车三包责任应该怎么落实？汽车3·15报道组及相关部门工作人员、法律人士将继续跟进投诉线索。