4s店欺诈 消费者要求全额退车合理吗「怎么告4s店消费欺诈」

2019-04-18 21:33 | 浙江新闻客户端 | 见习记者 潘旭萍

在4S店花161万元买来的进口奔驰车，被检出在购车1年前“出过险做过油漆”，难道自己买了辆二手车？消费者认为4S店存在欺诈行为，要求全额退车。

18日上午，杭州市消保委公开约谈车辆销售方杭州东星行汽车维修有限公司售后经理曹瀛和买方代表柴先生，在大众评审团、律师团、专家团的共同参与下，对此事进行调解。据悉，这也是“大众评审团”首次参与公开调解。

买的是辆二手车？

2017年，柴先生所在的公司绍兴顺恩纺织品有限公司在杭州东星行4S店买了辆S500奔驰，花了161万元。近日，公司想卖掉这辆车，便委托杭州二手车交易市场鉴定价格，却在检测过程中却发现这辆车曾经做过油漆，还有一次2016年的理赔记录。据此，柴先生强烈怀疑公司买入的是一辆二手车。

“当时他们买车时，我们已经说明这是一辆长库龄的展车，所以按低于市场价70万元的价格卖给了他们。”调解会上，曹瀛拿出了购车合同中的告知函，还附带了一张检修清单。但是，这份清单上并没有“出险理赔”一事。

这时，杭州市消保委维权部工作人员姜莉莉拿出了一份从保险公司调取的保险修理项目清单，上面写着2016年7月，这辆车因在昆明洲际酒店发生车身划痕事故，修理了前保险杠、前机盖，做了油漆，理赔金额6400元，而被保险人是北京君为仁和大型活动咨询管理有限公司，“这车有过临时牌照，上过1个月保险”。这份证据一出，全场哗然，“这辆车先前有过买主，车子还跑去过昆明？”

2016年车辆维修时的监控视频截图

4S店拒绝全额退车

对于姜莉莉提供的证据，曹瀛表示并不清楚这家公司与车辆的关系，“这辆车在2016年的使用情况，我们不知情”。

“根据《中华人民共和国产品质量法》第33条，销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。”姜莉莉说，“4S店作为销售方，没有履行好进货查验制度，损害了消费者的知情权和选择权。”

曹瀛说，这辆车交到柴先生手上时，口头告知了车子是展车，也跑过1060公里。“我知道是展车，但我不知道车子曾有划痕还做过理赔啊！”柴先生认为这是欺诈行为，要求全额退车。

“没有告知车辆之前有划痕，这确实是我们没做好。”曹瀛表示，4S店愿意与客户在合理范围内进行协商，并承担划痕造成的损失赔偿，但全额退车是不接受的，“我们需要私下协商下，至于赔偿多少一周之后给出答复”。

大众评审员有观点

调解会结束后，与会的各方代表向杭州市消保委提交了自己的意见。据了解，这次调解会，杭州市消保委首次采用了“大众评审机制”，即让普通老百姓参与到调解会中。本次调解会共有5位大众评审员参与，他们对此事都有自己的看法。

大众评审胡老师认为：“4S店已经说明是展车，我觉得不构成欺诈，柴先生的诉求不太合理。不过，商家确实要承担主要责任。”大众评审员吕平也认为“全额退车”的诉求不合理，“车子毕竟开了1年多，4S店可以按照奔驰s500新车和二手车的差价再减去1年半的折损进行赔偿。”

本次专家团代表之一、省消保委汽车专业委员会委员张泉祖认为，这事双方都有问题，“4S店的问题在于，没有给出非常明确的告知单，大部分消费者没有这方面专业知识，不写明白很容易吃亏；车主的问题则在于，已经拿到70万元优惠降价，车子也没有出过重大事故，现在要求全额赔偿不合适。”