告4s店 要交钱么「4s店加价提车找谁投诉」

买车就跟买房子一样，都是大事，马虎不得。最近，南宁市民蒙女士向记者反映，她想买辆车，不过在跟4S店的销售员沟通后发现，买车容易，但如果想要正常排号提车，还需缴纳车辆加装配置费用，蒙女士怎么想都觉得不对劲。

最近，蒙女士在科园大道的南宁广缘雷克萨斯汽车销售服务有限公司相中了一款售价为29万元的汽车，并在3月1日交了2万元定金。蒙女士说，4S店的销售人员在向她介绍这款车时曾表示，目前这款车型热卖，如果想尽早提车，需要在在店里订购加装配置，缴纳1.6万元的加装费。

当事人 蒙女士

如果不加上这个配置的费用，首先你可能提不了这个车，第二也有可能提车的速度会很慢。

蒙女士还提供了她和销售员的聊天记录，上面显示，蒙女士问销售员为什么一定要收这个精品加装费，销售员回答她说这是行情。那么这所谓的加装费，到底都包含些什么呢？

当事人 蒙女士

自己去选它店里面的配置，配置的话有汽车影像、360度全景影像，一般买车这个都是会送的，但是他们标价是11000元，还有车膜、车的吸贴之类的一些东西。

蒙女士说，自己实在是太喜欢这款车型，所以就答应了对方，签下了购车合同。不过等她静下来仔细思考发现，这个钱其实是不合理的。

当事人 蒙女士

客户来买这个车的话，我们不能强制要求客户加装你店里的配置，才能去买这个车，其实客户是有自主选择的要求和需求的。

4S店：双方存在误会 配置升级是顾客自愿选择

那么到底这家4S店有没有提出过要缴纳配置加装费才能尽快提车呢？带着疑问，记者和蒙女士来到了4S店。

南宁广缘雷克萨斯汽车销售服务有限公司 销售经理 宁先生

并不存在雷克萨斯有这个规则，或是某家店有这样的规则，来规定这样子去做，我们都是基于市场的管理之下，去按照法律法规来做事情。

销售经理宁先生说，他们门店并没有要求车主缴纳加装费才能尽快提车，他表示，购车合同是在蒙女士自愿的情况下签署的。不过蒙女士并不认同这一点。

当事人 蒙女士

很明白地在暗示我，就是这种情况。会很久很久，可能排不上车。

南宁广缘雷克萨斯汽车销售服务有限公司 销售经理 宁先生

可能双方之间的沟通有所偏差，并不是存在说，我说你一定要给这个钱给我，我才给你提车。

合同是否可更改 需先咨询公司法务部

宁经理表示，如果蒙女士对签订的购车合同有异议，需要更改的话，他也可以向公司相关部门进行反馈。

南宁广缘雷克萨斯汽车销售服务有限公司 销售经理 宁先生

咨询我们法务部，然后才能给你回复。这个法务部流程时间的话，一般是3个工作日的时间。

宁先生说，一有结果，他会马上和蒙女士联系，如果蒙女士在这段时间有任何疑问，他也会亲自接待处理。

南宁广缘雷克萨斯汽车销售服务有限公司 销售经理 宁先生

如果我们在工作之中，有一些细节做得不到位，又或者是顾问上的一些言辞，使你产生一些误导的话，首先我在这里跟您道个歉，我希望我们这边能把服务做得更好。

记者：佟博 万鑫