时间:2023-12-05 12:16:36来源:
新疆晨报讯(文/记者 肖泽蓓)汽车配件繁多,即使是相邻位置价格也会有差异,如果未见实车,很有可能你所以为的配件和店里工作人员认为的配件根本不是同一个。
3月30日,新疆晨报收到市民郭先生投诉,称自己的日产轿车的车架号遮挡盖不见后,咨询乌市两家4S店后,南湖北路的一家4S店报价1500元,另一家报价17元,相差88倍。
那么报价1500元的4S 店的行为属于“小病大修”行业潜规则吗,当日16时许,新疆晨报记者来到位于南湖北路的4S店,询问更换车辆车架号遮挡盖需要的价格,该店一名工作人员查看车辆后,回复只需十几元,并不是电话中的1500元。
随后,新疆晨报记者向相关负责人询问,为何电话询价和实地换件价格相差88倍,该4S店售后前台主管路晓萍解释,厂家对配件的价格是全国统一的,4S店作为经销商不能随意抬高零配件的价格,各个环节严密监控,绝不存在“小病大修”的潜规则。“我们自开业以来还未出现过一例‘小病大修’,抬高配件价格的投诉。”路晓萍说。
经过了解,原来因为车架号遮挡盖位于车辆防火墙上面,而防火墙是一块铁板,上面印有车号,覆盖在其他配件上方。“客户致电时,当天上班的工作人员在电话中,错把防火墙当成了客户需要更换的配件,所以报出的是防火墙的价格,如果实车到店确认,不会出现这样报错价的情况。”路晓萍说。
弄清事情原委,该4S店表示,会针对服务接待人员在业务方面的不足加强培训和考核,同时对于不能实车确认的客户,采取拍照对比等方式来精确报价,避免类似的问题困扰客户。
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