“丰田的Q服务为Waku-Doki对其客户的体验”

印度的汽车维修趋势在过去十年中发生了变化。丰田Kirloskar Motors是印度汽车工业的领先球员之一。丰田以其为客户提供“优质”服务，它还经营着名为“快递维护服务”（EMS）的独家维修计划，其中客户在不到一个小时的时间内提供服务。Cardekho精选PK Umashankar先生从福特印度采访了关于在印度的汽车服务中的改变趋势。Cardekho Team Cardekho团队展览顾问总监Sandeep Singh先生的意见，Toyota Kirloskar Motor的营销销售于汽车服务业的这些变化以及对丰田为我们尊敬的读者提供服务方法的洞察力。

您认为过去几年在印度提供的汽车服务范式转换吗？

SS：是的，我们已经很久了，就像你看到的那样，现在为客户售后服务经验以及所有权的成本是最重要的购买标准之一。这是丰田售后服务额外推力的主要原因之一（经销商网络的快速扩展，创新解决方案，如快速服务，更高质量，更注重合格的人力发展通过TOYOTA - 技术教育计划）。因此丰田推出了Q服务作为客户承诺，重点关注快速，合格和质量服务，以确保所有权的自豪。

领先的OEM在印度应该采取的策略是什么，以确保客户保留员额保修期？

SS：邮政保修是任何OEM的一个非常关键的时期，因为客户超出保修折叠的时间。所有丰田汽车都配有100,000公里/ 3年的工厂保修[以较早的方式]，这确保了客户仍然涵盖了更长的时间。除此之外，即使是在服务期间替换的部件也有10,000公里/ 6个月的保修保修[以何种最早的方式]。我们还提供了像“微笑丰田价值包”这样的特殊服务包，这是一个具有特殊吸引力的预付维护程序。在完成保修期后，客户可以通过客户使用。我们还提供维护提醒服务，确保客户因经销商提醒客户定期维护，以确保车辆定期帮助车辆的高效运行。邮政保修后，我们的客户可以通过U-Trust提供免费的汽车评估和有吸引力的交流奖金，以确保回购，增值销售，并将您的客户留在您的品牌中。

印度客户的主要期望是什么？这些需求是如何回应的？

SS：他们想要快速的周转时间为汽车维修，首次修复它才有才能获得高端诊断和维修工具和专业人力。另一个关键期望是客户期望得到满足，最终成本应尽可能接近估计，因为印度是一个成本敏感的市场。

当汽车销售PS日期都在增加时，您如何看待印度汽车服务的前景？您对OEM层面的看法需要引入哪些更改以满足这种不断增长的市场？

SS：新车销售加强了售后服务的需求。为匹配维修需求，在城市和农村市场中立即需要快速的网络扩展。今年丰田也将加强其对未开发的市场的影响。由于新兴的中产阶级是印度客车市场增长的驾驶员，所有OEM的努力都需要旨在轻松地达到经销商，快速转变为汽车服务，以最优惠的客户服务服务。实现同样的丰田在60分钟内推出了快速服务，称为Express Medition Service进行一般维修。这里的最重要因素是技能水平和持续培训。为了确保我们通过丰田技术教育计划[T-TEP]一般，身体和油漆和服务顾问类别捆绑了26 ITI。

丰田Kirloskar Motors（TKM）于2009年开始提供快递维护服务（EMS），其中客户在1小时内提供服务。在EMS下采取了哪些计划服务检查？目前正在提供多少个EMS？客户如何对其进行响应？

SS：快递维修服务（EMS）是一项革命性的概念，2005年推出，用于一般服务。从那以后，我们一直在追求完善的。在快递维护服务中，三位经过三种经过培训的技术人员以同步的方式工作，使用高科技工具和设备完成定期汽车服务，在不到60分钟内完成额外的作业，无需额外费用。客户对快递维护服务的回复非常好，现在我们所有的服务商店都向客户提供的一天。

如果客户提供EMS，如果服务中心在汽车中找到任何问题，那么可以完成什么？如果服务期很长，客户是否会暂时使用临时用法一些汽车制造商已经开始了这项服务。丰田也提供相同的吗？

SS：我们的客户可以在我们的服务网点之前预约提供快递维护服务，以便在60分钟内完成定期服务。但是，如果服务中心在检查车辆时发现任何问题，那么超出EMS的范围，客户就会根据问题的关键性了解修复它所需的时间。如果他选择，客户可以自由地等待。目前，如果客户不希望等待超过60分钟，我们的许多经销商也向客户提供了自由下降。如果汽车需要留在经销商处的多个日子，这不太可能是一般的工作;根据相互同意的基于案件，可以安排贷款车。

丰田的Innova是多用途车辆（MPV）段中最受欢迎的舰队车辆之一。您是否为舰队所有者提供服务？

SS：我们为舰队业主提供各种计划，以提高客户体验。我们进行驾驶员培训计划，以促进安全驾驶。我们还有专门的人力和基地，以确保维修后快速交付车辆，以保持舰队业主的特殊需求。我们还提供像“微笑丰田价值包”这样的特殊程序，可以根据客户的车辆运行模式进行定制，适用于两辆舰队以及唯一的汽车所有者。

现在在印度，拥有汽车比买车更重要。你对此有什么看法？丰田汽车的拥有成本如何？

SS：在这个新兴市场的场景中，客户非常苛刻，知情充分知情，并有许多选择。因此，车辆具有良好的里程和高质量部位非常重要，这将导致令人愉快的所有权经验[COO]。丰田对Coo的方法非常全面，我们认为COO包括无形和有形方面。因此，丰田通过以合理的成本强调车辆生产和高质量零件[长更换间隔]，以合理的成本强调严格的质量依从性，以确保低廉的成本，承诺这座Waku - Doki经验。

几次突出者将是超长的寿命冷却液[160,000公里的更换]，丰田汽车定制的高档发动机油[5〜5W30]。除了上文外，丰田汽车还采用了巨大的转售价值，因为它的可靠性和高标准的服务维护了经销商。