BMW在印度的客户服务满意度中排名最高 - J.D. Power

时间：2022-05-13 13:21:08来源：

根据J.D Power Asia Pacific 2013印度客户服务指数Studysm，德国豪华汽车制造商在印度客户服务满意度的奢侈品牌中排名最高。在印度，奢侈品车主按时享受溢价，所以经销商的运输工具速度越快，他们的满意度越高。

该研究，这是第一次在两个部分分别衡量售后经验的售后经验 - 奢侈品和大众市场。它衡量了在前12到24个月之间访问授权经销商服务中心的豪华汽车所有者之间的满意度，以便在前12到24个月之间进行维护或维修工作。该研究措施在五个因素（按重要性排列）的总体满意度：服务质量;车辆拾取;服务顾问;服务设施;和服务启动。总体客户满意度以1,000分，比分数更高，表明满意度更高。

在四小时内返回服务后的客户的总体满意度是907索引点。这比其中65分高出65分，即车辆维修需要四个小时。

此外，奢侈品车主预计他们的经销商处以各种形式的沟通。他们希望服务顾问在整个服务流程中通知他们，从他们到达经销商处于待办事项的解释时开始，并期望在完成服务后彻底的解释。这些活动是奢侈客户之间的标准期望，当未能进行显着的负面影响。

对经销商服务非常满意的豪华车主往往具有更高水平的宣传和对经销商和品牌的忠诚和忠诚度。在经销商的服务经验（973年973年的整体服务满意度）的奢侈业主中，98％表示，他们“绝对会”重新审视保修后的服务经销商。相比之下，只有57％的“高度不满”的业主（总体服务满意度分数为820和更低）表明相同。同样，91％的“高度满意”的业主表示，他们“绝对会”从服务经销商那里购买他们的下一个车辆，而是只有37％的人“非常不满”。

整体奢侈品客户满意度与其经销商服务体验平均为876，2013年，高于834的大众市场平均值42分。BMW在客户满意度的奢侈品牌中排名最高，得分为892。BMW在服务顾问系数中表现尤其良好。

2013年印度客户服务指数研究奢侈部门是根据238名车主的评估。该研究从5月到2013年8月出发，包括在2011年5月至2012年5月之间购买其车辆的业主。