开了50万公里的路虎「塞尔维亚瑞士上半场数据对比」

当汽车走入千家万户，汽车消费日渐成为百姓生活中一项重要消费项目。然而，由于市场交易仍不够规范，个别商家未能诚信经营等，汽车消费类纠纷案件时有出现。今年“315”国际消费者权益日期间，成都市消费者协会陆续向社会公布十大典型案例，车辆消费案例就是其中之一，以此提醒广大消费者如何正确处理消费纠纷，以及合理进行维权。

汽车行程有隐瞒

二手车商退车款

2020年1月3日，成都市邛崃市消费者协会接到消费者包先生投诉，称其在某二手车经销商处购买了一辆二手路虎车，购买时商家表示该车公里数为10万公里，但消费者随后核实到该车实际里程数为30万公里，遂与商家多次协商要求退车但遭到拒绝，无奈之下投诉至邛崃市消费者协会请求处理。

接到投诉后，工作人员随即进行了调查，并组织双方进行调解。在调解过程中，消费者暂无法提供有力证据证实商家曾承诺过该车里程数为10万公里，也无法查实二手路虎车里程数。商家以消费者已签订购买合同为由拒绝退车。在调解处于僵局的情况下，工作人员从保障消费者知情权着手，要求商家提供车辆来源、行驶里程、维修记录、交易记录以及是否在出售前对车辆进行全面的核查、检测等资料，商家也无法提供相关证据材料。针对商家在售车时存在着不如实告知的情形，本着公平的原则，消协工作人员经过多次调解，最终促成商家同意退还消费者购车款36万元，为消费者挽回了重大经济损失。

从消费者的权利角度来看，《消费者权益保护法》明确规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。联系到本案例，二手车的行驶里程数对于其价值影响非常大。一般来讲，二手车交易的经营者应当对二手汽车的来源是否合法及行驶里程、维修记录、交易记录、车辆存在的问题等相关情况在出售前进行全面的核查、检测，并且要将结果以书面的形式告知消费者。除此之外，对于行驶里程，如果出现没有办法核查的情况，经营者也应当把无法核查的事实和可能存在的隐患，以书面的方式或者其他方式告知消费者。

本案中商家不仅交易时没有如实提供所售二手车相关情况的信息，在之后消费者要求其提供的过程中也无法提供，不仅侵害了消费者的知情权，也使消费者的消费缺乏应有的安全保障，所以消费者的正当维权应当得到支持。

电动三轮车存安全隐患

消协调解退货款

2020年4月12日，成都市双流区消费者协会接到消费者向先生投诉，称其在双流区某摩托车经营部购买了一辆电动三轮车，但在交车时却发现该三轮车质量存在安全隐患问题，遂要求退货退款，但被该经营部人员以不影响使用为由拒绝，经多次协商未果后请求双流区消费者协会维护其合法权益。

接到投诉后，工作人员立即进行了调查，确定消费者反映情况基本属实，该经营部销售的电动三轮车的主车架上有明显裂痕。随后联系车方技术人员现场复核确认，存在一定的质量安全隐患，同时还查找到车架裂痕系在运输环节损坏所致，而所谓不影响使用也只是经营者的主观臆断。消协工作人员几经交涉、沟通和调解，最终双方于2020年4月15日达成和解，经营部同意退货退款，并当场退还消费者购车款14600元。最后，工作人员还责成经营部在未返厂更换或消除质量安全隐患前，停止继续销售该电动三轮车，以保护消费者的合法权益。

本案是摩托车销售商家不重视质量安全问题，不主动承担相应的售后责任，从而导致的一起消费纠纷。消费者发现机动车存在安全隐患，商家不但没有向消费者提供任何相关的信息，更是直接以不影响使用为由，排除自身所有责任，严重违背经营者应当承担的义务。

根据《消费者权益保护法》相关规定，本案经营者提供的电动三轮车存在安全隐患，要求其为消费者办理退款合法合理。

红星新闻记者 李彦琴

编辑 官莉

（下载红星新闻，报料有奖！）