令人震惊的客户服务马自达因此面临最大的热度

时间：2021-11-30 16:29:15来源：

澳大利亚联邦法院对马自达进行严厉审查，指控马自达在其权利问题上误导了许多客户，因此在澳大利亚备受瞩目。

据路透社报道，澳大利亚竞争监管机构告知，联邦法院裁定马自达向 9 名客户分别做出了 49 次虚假或误导性陈述。

据报道，这些客户在购买后的短时间内遇到严重和/或反复出现的故障后，已寻求退款或更换车辆。

进一步强调的是，马自达选择忽略或拒绝索赔，同时告知客户后续维修是唯一的解决方案。ACCC 主席 Rod Sims 在一份声明中说：“马自达对这些消费者的行为不仅是法官所说的令人震惊的客户服务，而且严重违反了法律。”

虽然对马自达的处罚尚未决定，但这一观察很可能会损害日本汽车品牌在这里和其他地方的形象。

马自达在澳大利亚提供多种流行车型，如马自达 2、3、6、CX-3、CX-30 等。

在全球范围内，汽车品牌越来越面临快速检查任何可能的故障的压力，尤其是那些可能与安全问题有关的故障。虽然大多数品牌往往不太愿意发出召回令，因为这可能会对形象产生不利影响，但不这样做可能会招致严厉的处罚。

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