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梅赛德斯 - 奔驰在奢侈队伍中获得JD Power客户服务指数

时间：2022-06-25 18:21:41来源：

JD Power基于客户的制造商等级“服务经验，以1,000分的等级”

一定伟大的汽车可以吸引客户，但它是保留一个的优质服务体验。梅赛德斯 - 奔驰在豪华部门的JD Power的客户服务指数中排名第一，得分862分，宝马在849分之后，奥迪小径在826点。

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该研究发现，87％的豪华车主更倾向于提前安排服务预约，而2013年的结果将提高10％。获得贷款车辆的客户数量在2013年的八分之额上涨了31％。选择门口的人员乘坐常规服务的车辆拾取和下降几乎从过去五年中的六倍增加了两倍。使用经销商的备用车辆或挑选服务的业主也对其经销商更满意。

同样，客户的数量表示，他们“在JD Power确定的所有22个主要服务标准中满足于所有22个主要的服务标准，在一年内增加了20％至29％。在最近的一项研究中，83％的顾客声称从经销商处收到了要求反馈的后续电话，2013年的74％。同样，经销商“寻找改进领域的努力似乎正在努力，因为那些获得后续电话的人有一个满足的排名，即比那些不行的人高出63分。

满意度评级更高的客户表示，即使在汽车的保修期满后，他们肯定会继续访问授权服务中心。

JD Power主任Kaustav Roy表示，“豪华车主将服务过程视为汽车所有权的重要方面。随着日益紧张的日常通勤，时间承诺和客户的日常生活中遇到的其他复杂性，业主大大欣赏经销商的尝试，以缓解日常服务所需的努力。经销商努力去，额外的英里将更有可能获得利益。“

该研究基于来自2015年5月至2016年5月在2016年5月和2016年8月之间购买车辆的241名豪华车主的回复。该调查是在2017年5月至2017年8月之间进行的。

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