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时间：2023-02-02 08:16:13来源：
本周一我们发布了沃尔沃S60车主冯先生的投诉信息，才行驶100公里的新车天窗漏水，武汉恒信瑞沃4S店同意更换天窗。
但是今天的最新进展是，武汉恒信瑞沃4S店称收到厂家邮件回复：天窗漏水不属于质量问题。4S店要求冯先生必须签署一份协议才能更换天窗，协议内容为更换天窗纯属店方理解客户感受，为安抚客户情绪，而不是因为天窗质量问题。
冯先生与恒信瑞沃4S店X经理的电话录音：
冯先生
是这样的，我即使不用高压水枪，就是泼水，这么小的压力都有水滴，你说这怎么说得过去呢？
恒信瑞沃4S店X经理
它是接触式的密封。厂家已经明确的说了，有水滴是正常现象。厂家给我打电话、发邮件，说这个天窗不能换，即使换十个，都不能保证它不会再漏水，所以不允许我们换。还说它没有质量问题，为什么我们还要跟客户维修？当时我跟你承诺换，不是代表我们认可它有质量问题。我们还是跟你换。
冯先生
那你先跟我换吧。
恒信瑞沃4S店X经理
那在换之前你要把东西写清楚，写好我们再说。
冯先生
写个什么东西呢？
恒信瑞沃4S店X经理
我们要写好，更换只是为了满足你心里的感觉，我们店方并不认可它是质量问题。当然，如果你觉得它是质量问题，你可以去找相关部门鉴定。我们目前只能做到这些。我们也希望你能拿到鉴定结果，把厂家的说法推翻。
冯先生
我没有必要推翻，只是大部分的车都是不漏水的。
恒信瑞沃4S店X经理
你说的我们都理解，如果我们不理解你，我都不会答应跟你换。我站在你的角度跟你换，但是话要说清楚，包括我们给《董涛说车》的回复，都是厂家说这个漏水不属于质量问题，是接触式的密封。我们答应更换，主要是因为你是我们的客户，这是我们对你的态度。还有我们说要给你一些适当的补偿，都是我们店对你的一个态度。
冯先生
补不补偿现在不谈，我现在最主要是想把问题解决。这样，你把厂家发给你的邮件发我一份。
恒信瑞沃4S店X经理
厂家的邮件我不可能发给你。
冯先生
为什么呢？
恒信瑞沃4S店X经理
不管怎样我都不可能把厂家的邮件发给你，厂家只是跟我们沟通，我们是绝对不能对外公开的。
冯先生
作为客户，我找你厂家买东西，你这个信息就应该对我公开。
恒信瑞沃4S店X经理
厂家肯定是只对我们。我还是那个说法，你要是对质量有质疑，可以去找相关机构鉴定，这个我们都接受。我现在还是那个方案，你如果换天窗，首先我们不认可它是质量问题，我们先把东西签好，再来换天窗。至于换了之后它漏还是不漏，我们不能做任何承诺。
那么问题来了
明显天窗往驾驶室漏水，
4S店也做过了现场测试证实，
沃尔沃厂家果真如4S店所说不承认是质量问题吗？
4S店同意换天窗，却又要求冯先生签署免责协议，
这事儿合理还是合法？
大家都来聊聊吧
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