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两年半变速箱坏了厂家给换吗「勇士降薪留守勇士」

时间:2023-06-17 12:16:11来源:

近日车主之家收到了一个别克英朗车主陈先生的投诉,他称变速箱同样故障连续维修了四次都没法修好,要求更换变速箱却被拒绝了。

【以上两图分别为第一次和第二次维修的结算单】

2015年11月,变速箱第一次出现问题,变速箱无法升到6档,故障灯亮,换挡顿挫,4S店给免费更换了变速箱控制模块。修好车刚开了几公里,又出现了第二次故障,故障症状和前一次完全一样,这次4S店给更换了变矩器。

第二次修好以后开了半个月,变速箱第三次出现了同样的问题,4S店又给陈先生换了变速箱油泵,并声称经检查,上次拆下的变矩器没有故障,又换回到车上。原本以为这次算是彻底修好了,没想到不到半年时间,今年5月又第四次出现同样的故障,这次4S店又怀疑是变矩器故障,再次更换。

【上图为第五次维修的结算单,第三、四次维修凭据车主暂未拿到手】

又过了不到一个月时间,车子第五次出现同样的故障,这次车主忍无可忍,强烈要求更换变速箱。车主先后与4S店的客服经理、理赔员、上汽通用官方客服交涉多次,得到的答复是没有达到更换变速箱的标准,只能更换坏的油泵和两根连接轴。车主无可奈何,只好接受修车。

根据车主提供的联系方式,编辑联系了4S店客服经理,下为通话大概内容:

编辑:有位陈先生的英朗的变速箱维修4次都没有修好,但是却不能更换。请问变速箱更换的条件和标准是什么?

杨经理:这个变速箱的问题已经修好了,我们已经跟车主说过了。

编辑:但是我今天刚刚和车主联系,车主表示车并没有修好。(在联系杨经理时,客户的车还没修好)

杨经理:关于这件事情,我只负责跟客户沟通,不需要向媒体交代。

编辑点评:

质保期变速箱有问题可以继续免费修,但是7个月修5次变速箱的频率换谁都受不了。如果4S店还是找不到问题的真正原因,那么客户的车是不是就变成4S店的试验品和教学材料?如果到了质保期内变速箱故障还没修好的话,那出保后是不是就要自己掏钱修了?

因为车子在厂家质保期内不在三包期内,所以换变速箱的请求得不到法律支持。厂家和4S店修完又修的做法是没有问题,只是专业度和用户体验太差。如果把客户的车当作实验品,那么所谓的‘别克关怀’也只能是一句屁话。

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