消费者保护权益新闻「不以生活消费为目的的投诉不予受理」

今年1月17日，中国消费者协会确定2022年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”，将重点关注新能源汽车、网络游戏、校外培训、老年消费、未成年人消费、残疾人消费、农村消费、个人信息保护、预付式消费、公共服务消费等领域，同时积极引导“科技向善”、践行绿色低碳消费。

在“3·15消费者权益保护日”即将到来之际，华商全媒体9大平台向社会广泛征集消费过程中遇到的不公和侵害。

电子油券申请退费迟迟无结果、新房卫生间屡次返水装修受损、全款交暖气费却不热查证得知自家竟成空置房……自2月10日征集活动启动以来，华商报新闻热线029-88880000已接到上百条线索，涉及电子消费券、房屋质量、供热、餐饮外卖等，记者已陆续和反映人取得联系并进行采访曝光。

如果您认为合法权益受到了侵害，可通过华商全媒体9大平台向我们爆料。如果您曾成功维权，或是资深维权人士，欢迎加入我们的行列中，和大家分享成功维权的经验；如果您深谙消费“潜规则”、消费黑幕，掌握行业欺骗消费者的招数和内幕，也请您勇敢与我们分享。华商全媒体将全力出击，发挥自身平台影响力和舆论监督力，协助消费者解决消费纠纷，以维护消费者权益、促进消费公平。

华商全媒体九大平台等您来爆料

1.华商报24小时新闻热线：可拨打029-88880000直接举报反映；

2.华商报官方微博：关注华商报官方微博，发送私信“3·15 具体反映问题 联系电话”；

3.华商报官方微信：关注华商报官方微信（hsb88880000），在微信后台发送私信“3·15 具体反映问题 联系电话”；

4.华商报小程序：进入微信小程序搜索华商报，点击“爆料”即可发送线索或求助信息，文字、图片、视频皆可发送；

5.华商论坛：注册登录华商网华商论坛（bbs.hsw.cn），您可在华商论坛“群众呼声”版块发帖，反映您3·15遇到的问题，或直接私信“群众呼声”版主，留下您的联系方式和问题；

6.华商网官方微博：关注“华商网”官方微博，发送私信“3·15 具体反映问题 联系电话”；

7.华商网官方微信：关注华商网官方微信（hsw_news），发送私信“3·15 具体反映问题 联系电话”；

8.下载“华商头条”App 点击首页下方菜单“ ”栏目，发送“3·15 具体反映问题 联系电话”；

9.下载“二三里”App，登录账号

A.点击页面上方“身边”栏目，在热门话题中找到#3.15安心消费，帮您维权#，进入话题页面即可立即参与发布；

B.在页面右上角搜索栏输入#3.15安心消费，帮您维权#话题，点击进入面；

C. 添加全国小秘书微信17792001327，私信发送“城市 具体反映问题 联系电话”；

D.拨打热线电话029-81203269或17792001327直接反映问题。 华商报记者 于震

汽车

辽宁男子网上从延安买的二手车

对方承诺原版原漆无事故

查询发现有18条维修记录

要求退车遭拒，投诉后延安市宝塔区商务局介入协调

近20条历史维修记录，孟先生不敢相信，这就是商家口中的“极品”二手车。

原版原漆“极品”二手车

没一处是原版原漆

孟先生是辽宁省鞍山市人，26岁的他从事旅游行业，2022年初，他决定购买一辆二手车代步，在刷抖音短视频过程中，一个名为“保平精品二手车”视频账号发布的一辆二手北京BJ40越野车吸引了他的目光，“当时我一眼就看上了这台车，随后添加了自称是延安市宝塔区缘豪汽车服务有限公司员工的微信，因为距离远，购车的整个过程我们都是在线上进行联系。”孟先生说，当时商家通过微信向他承诺，这台越野车为2016年11月的车辆，行驶里程为7万公里，车况原版原漆无事故无火烧无水泡等，是二手车中的“极品”，价格为7.8万元。

1月13日，孟先生将1万元定金通过微信转给了商家，双方约定，车辆在装车发往辽宁鞍山时，孟先生支付完剩余的尾款，且承担2600元的运送费，若车辆存在问题，可全额退车，运费由商家进行承担。“1月16日车辆由延安发往鞍山，我向商家支付了剩余的6.8万元，18日晚收车后，就发现车辆存在问题。”孟先生说，一是购车合同并未随车发来，二是车辆的实际里程显示为9万公里，比当时承诺的里程数整整多了2万公里。

孟先生说，次日他便将车开往了一家车辆维修检测机构，维修师傅拿着漆膜仪检测后告诉他，全车没一处是原版原漆，发动机疑拆卸过。随后，通过在某款App上输入车架号查询历史信息，看到这台二手车共18条维修记录……

发现问题要退车遭拒

“没说过原版原漆”

“出现这个情况，这辆车我肯定不要了，随后我便联系商家退车，这时他们的态度就变了，不停推诿搪塞，后来就直接表示不会退车。”孟先生说，今年春节前两天，商家告诉他必须年前将车运回，否则不退车，“过年前很难找到拉车的板车，好不容易找到了一辆，商家却认为运费太贵，说不给我退。”

华商报记者在孟先生提供的截图中看到，他当时看中车辆的抖音账号为“保平精品二手车”，下方注明为延安缘豪汽车官方账号，目前该账号已更名为“668精品二手车”。购车过程中，商家通过微信多次向孟先生承诺“全车原版原漆无事故无火烧无水淹，7万多公里实表，如有车况不符全款退车……”而收到车后，仪表盘上方显示的公里数实际为“90701”，车辆检测报告中显示事故检测存在异常，左右叶子板更换、前大灯拆装、后视镜拆装、右前门、左前门更换、天窗拆装、车顶拆装等18条维修记录。

2月14日下午，华商报记者通过天眼查App查询，拨打了延安市宝塔区缘豪汽车服务有限公司电话，一名男子称，买车前就已告诉孟先生，这辆车是“玩”的车，没有事故，并没有说过原版原漆，“他想咋弄就咋弄，没办法退。”男子说。

延安宝塔区商务部门调查

“没签任何合同及协议”

2月15日下午，记者通过“668精品二手车”抖音号下方的联系方式，联系到了将车卖给孟先生的一名成姓男子，对方表示，视频账号是他用延安市宝塔区缘豪汽车服务有限公司营业执照创建的，他本人与公司无关系，如果孟先生不想要车，他可以将车转手后再将车款打给对方，但不保证是当初的行情和价格。

2月15日下午，华商报记者联系到延安市宝塔区市场监管局消费者权益保护科，工作人员表示，此事由辖区商务局进行处理。随后，记者联系到宝塔区商务局，工作人员称已收到孟先生的投诉，已由稽查大队进行处理。随后，孟先生称，区商务局工作人员已和他取得联系，目前已介入此事。

宝塔区商务局稽查大队工作人员告诉记者，已联系孟先生以及商家进行协商，由于孟先生买车时未签订任何合同及协议，仅凭聊天记录无法证明车辆是从该商家处购买，他们会帮助消费者协调推进此事，孟先生也可以咨询律师能否通过法律程序处理。 华商报记者 于震 文/图

手机

新买苹果13不到半月出故障

换的新机又出现同样问题

去年12月5日，榆林的薛先生在新建路南门口榆林远大店花了6000多元购买了一部苹果13手机，用了不到半个月出现音量键按键失灵问题，随后送到苹果售后维修中心，没想到换的新手机又出现同样问题，维修后仍问题未解决。

去年12月18日，薛先生将手机送去检修，工作人员表示需要返厂维修。大约10天后，他收到检测结果。“直接给我换了新机，可是没过几天手机又出现同样的问题。”薛先生说，今年1月11日，他再次来到苹果售后店进行第二次返厂维修。15天后检测结果显示：“我们的技术人员已成功维修好您的产品，技术人员运行了全面的诊断测试，实施了所有可能的故障诊断，并更换了以下部件，经过本次维修，您的设备获得了一个新的序列号。”

今年2月份时，薛先生再次发现手机音量按键失灵问题。“现在这个音量按键就像车辆发动机需要预热一样，使用前快速多按几遍，才能使用正常，长时间不用，音量按键又出现失灵情况。”薛先生说。

为了弄清楚事情的来龙去脉，2月15日，华商报记者跟随薛先生来到了他购买手机的新建路南门口榆林远大店了解情况。

“我现在的诉求就是要么给我换新机，要么给我退钱。”薛先生告诉记者，买的新手机截至目前使用2个月多，返厂维修1个月，他不能一直返厂维修耗时间了。

榆林远大手机店张姓销售人员称：“我们只是销售，手机出现问题需要找售后处理。我也不能给你修手机。”

对此，立兴创联-榆林店（苹果设备榆林市唯一授权售后服务中心）一杨姓工作人员表示，关于薛先生的手机问题，他们协助返厂维修但对方不同意，现在先把薛先生的诉求反馈给上级领导，48小时内会有专门人员电话回复。

目前，薛先生已经将此事投诉12315消费者投诉热线和苹果手机官方投诉热线。 华商报记者 杨虎元 文/图

供暖

明德热力供暖区域内

多个小区居民反映家里暖气不热

尽管立春已过，但气温并没有明显回暖。近几天，华商报24小时新闻热线88880000接到明德热力公司供暖区域内多个小区居民反映暖气不热。

家住西安市电子二路晟方佳苑的刘女士说，从2月14日开始，家里暖气片都是凉的。明德热力供暖上门测过温，是中午来的，显示家里17℃，但早晚家里仍很冷。

家住小寨东路128号院的王先生反映，入冬以来暖气不热，尤其是最近很明显，室内温度只有15℃，在家里还得穿棉衣，小区属于明德热力公司供暖。

家住长丰园小区5号楼的杨先生反映家里的暖气片是凉的。

长安大学雁塔校区东家属院的李先生反映，家里这两天暖气不热，家里只有十来度。

明德门北区一号楼四层的彭老太太也反映，家里温度只有十五六度。

家住含光南路中交二公局3号院的刘女士说，小区供暖收费是紫光热力公司，热源是明德热力公司，暖气一直不好，最近家里只有14℃，热力公司电话也打不通。

针对上述情况，2月15日、16日，华商报记者多次拨打明德热力公布的服务热线，不是占线就是无人接听。最后联系到明德热力公司相关工作人员，对方说该公司锅炉运行正常，有些居民觉得暖气不热，可能是与其他小区或者其他住户相比，影响家里温度的因素很多，而且最近西安气温不稳定，不像往年立春后气温明显升高，反而频频出现雨雪降温，影响到居民的体感。该工作人员表示，最近该公司接到了一些小区居民暖气不热的反映，热力公司会逐一上门，进行针对性处理。

据雁塔区城管局介绍，明德热力公司锅炉运行正常，根据外界温度变化明德热力公司已提升出水温度，建议市民观察室内温度变化，市民户内温度如改变不佳可拨打明德热力公司24小时热线电话029-85453185反映。 华商报记者 李琳

预付券

“特赞车生活”油券无法使用

公司被列入经营异常名录

购买的电子油券无法正常使用，客服称年后处理，如今却联系不上人。

去年4月，西安市民韩先生通过“特赞车生活”微信公众号购买了5张200元的油券，优惠后共花费了900元，“我当时是在团购平台中了解到这家商户，起初两张油券使用很顺利，随后使用时就经常出现油券不存在的情况，联系客服后几天内也能解决。”韩先生说，去年12月疫情期间，他还剩一张200元的油券没用，发现无法正常使用后，他第一时间联系客服，对方回复因管控无法出门，等到年后为他进行处理。

近期，韩先生多次联系“特赞车生活”客服，电话始终无法接通，公众号中的功能也全部无法正常使用。

2月16日，华商报记者在微信中进入“特赞车生活”公众号，显示“由于用户投诉并经平台审核，涉嫌欺诈，账号已被停止使用”。查看公众号简介，账号主体为西安特赞森汽车信息服务有限公司，拨打下方所留的客服电话始终无人接通。通过天眼查App查询该公司，显示该公司因通过登记的住所或者经营场所无法联系而被西安市市场监管局高新区分局列入经营异常名录。

记者注意到，去年9月曾有西安市民通过人民网领导留言板反映“特赞车生活”油券无法使用的情况，西安高新区相关职能部门回复称，发展改革和商务局联合市场监管局高新分局，根据其注册地址所在地进行上门核查，经查，该公司已不在注册地址办公，通过与物业公司、房东等多方了解，均无法联系到该公司负责人,该公司已被市场监管局高新分局列为异常经营。建议您可通过司法途径维护自身权益。 华商报记者 于震