汽车改装界大佬「国产车设计师」

时间：2023-02-25 14:16:49来源：

人物专访 | 13年磨一剑，白手起家，负债创业。13年后，自创品牌入驻天猫品牌库。如今，车品专车改装行业领头人。

人物背景介绍：

李伟，湖北荆州人，81年出生。2003年来到广州汽车用品批发市场。并在淘宝开出第一家网上车品店！2005年阿里巴巴十大网商，马云亲自颁奖合影！2009年在广州开办第一家车品改装实体店。2013年再次荣获车品行业“十大优秀网商”之一称号！2015年在深圳开办第二家车品改装实体店。2016年，自创品牌受邀入驻天猫品牌库！

于2011年，在天猫带起“专车专用改装”理念，掀起了一阵专车改装热风。直到今天，各大网商平台已然形成了“专车专用改装”之风气，彻底改变了车品行业"大商场“通用件”的购物时代！

小编寄语：

如今，网购平台已经涌现出各个车型的专业改装店铺！

每个车型的车友都可以在网购平台上面买到自己称心如意的专车专用改装件！再也不用5年前的“订制/等货”模式了！

作为有车一族，大家可能还不了解，我们所享受的现在的购物方便的时代是怎么发展而来的？？？每一个行业的发展，都必然会有一个推动的过程。

某一天，车家论坛版主说：我在酷斯特买了不少东西了，看他们做的还挺大的。哪天来个李老板的专访呗！

好吧！其实李老板很低调的，专访还得问问他自己的意愿！于是，我偷偷试探性的问李老大，想不想让全国的昂科威车友们都多了解你一点，多了解他们购物时接触的“酷斯特”这个品牌多一点！

意想不到的是，他说行啊！作为大威的车主，我很愿意与车友相处相知，并且昂科威的车友都非常的友善和亲和，我非常乐意。哈哈！

为这个采访，我前期做了1个月的工作。想想要采访什么内容，问什么问题，哪些是车友们最关心的？

下面是我整理后的采访内容！问答式（下文李代表酷斯特李总）

小编：听说你在03年开“诚信666”淘宝店之前还有一段特殊的工作经历？

李：我初中毕业之后专门学技工的，以前不是学电子商务，是学汽车贴膜技术的。在一家汽车用品店当学徒工，学了三年掌握技术后，开始自己开了个小店，做汽车装饰的。

小编：那个时候你才多大，就有胆量自己开店，家里支持你吗?

李：是的，家里人支持，那个时候才19岁，投资差不多需要8000块钱，家里支持12000块钱，大半部分都借的，那个时候的12000块对于一个普通家族来说不是一笔小数目了，然后顶着巨大负债的压力开始做我的汽车用品小店。后面感觉这样做得很累。因为在那个时候，在湖北的一个小县城里面来说，车流并不是很多，热爱装饰的车主更少。每天来来往往都是那些周边认识的人，实体店就放一个小小的区域，只能负责这么小小的范围，我差不多花三年的时间开这个店。

小编：那你后来放弃了实体店，开始接触了网络？

李：是的，开了三年实体店后，觉得支撑不下去了。一开始我就懂一点点电脑，打字，最早我是通过朋友认识淘宝的。当时是免费的，（直到现在的淘宝也是免费的，而“天猫”这个平台是2009年才开始的，然后业内的朋友就介绍啊，说那里有一个免费的网站可以发布一下信息，然后就把积压品拍卖出去，对我来说就感觉到很新奇。把湖北的货清掉了之后，我去到了全国最大的汽车用品批发市场—广州永福路。

小编：又不要钱的平台，又卖掉东西了，你当时在这个网上定的这个价格跟店里的价格有没有差别，运费怎么算的?

李：那时实体店的价格和网上的价格差不多，但网上的稍微低一点。运费都是客户买单的。这基本上是网上购物的规矩了。随着体验不断的提升，个性化定制的服务，发展到现在，都是线上线下同步价格/运费大部分都我们承担了。

小编：如果跟你离得很远的人买东西，他不了解你的信誉，也没看到产品更不知道质量好不好，他为什么要相信你?

李：开始是最艰苦的，这是肯定的，每个人创业开始三个月都是非常辛苦的，在那个时代来说，人们还不敢相信网购，在网上付了钱的顾客，能收到货就是他们最大的满足了！很多消费者网购支付都是打水漂。这也是之所有为什么我的第一个淘宝店叫做“诚信666”了，因为那个时候我就迫切的希望得到别人的认同与信任。并告诉自己一定不会欺骗任何一个客户，对于付款的每一个订单，都要实物发货/发对货！

小编：过去聊了这么久，就聊聊现在吧！后来你是怎么一步一步做到现在这个规模的?

李：早开始的03年至09年都是做淘宝一个店“诚信666”那个时候没有“酷斯特” 后来09年，阿里巴巴推出天猫商城，于是我开出了天猫第一家店《金星汽车用品专营店》。在这之前都没有“酷斯特”品牌，开金星店的时候，我去注册了一个品牌。从2003年至2011年都是一个大商城的时代。几乎每一家汽车用品店都有成千成千的商品上架。在刚开始的几年时间里，一直做的很顺！生意也很不错。

直到2011年，我的“诚信666” “金星”生意越来越不好！因为有成千的商品供车主选择，可以拍。但是却不需要备货。一有订单就去批发市场找货回来发出。这种模式：一是极大的降低了发货效率，客户下单之后最多可能需要等待两三天才发出，之后4.5天才收到。甚至有些需要等到半个月才能收到货。二是随机性的找货发货，极有可能每个货都不一样，车主收到之后和网页描述不一样，故而差评不断。再也不会来第二次了，店铺评分也很快就下去了。

我的生意越来越不好，由最初最火的时候几万一天，降到几百块钱一天的营业额。2011年公司有20几号人，几百块钱一天的营业额公司根本维持不了多久。同时，我做了一个艰难的决定，把我白手起家拼搏多年的积蓄（在广州仅有的一套房子卖了100多万）与公司同事一起：公司存亡倒计时60天！！！

小编：哇，听起来到了非常关键的时刻。我们都特别想知道，后来又是怎么起死回生的 ……

李：与公司存亡倒计时的60天同时，我开始做了当时最火的一个紧凑型车型——雪佛兰科鲁兹。而且改变了我的思维：一定要给消费者最好的购物体验！

1. 公司把店铺的实物没有库存的几千件商品全部删了，全部重新采购样品，并进行实车安装拍图（定位：专车专用只做一款车型）

2.用剩余的资金租了一块2500平米的大仓库，把科鲁兹的每一件产品都进行现货备货（实现百分百库存提升发货速度让车主满意！）

3.用巨额购买 ERP管理系统（目标实现每一件货物的精准性，订单的准确性）

并且我开始让我的同事每天上班只需要劳记一句话：

酷斯特！酷斯特！一切为顾客！

很幸运。雪佛兰科鲁兹是一款神车！更幸运的是酷斯特的企业宗旨和同事样救了的公司！每天坚持以车主为核心，客户体验为最高目标。迅速的，全国的科鲁兹车主对“酷斯特”品牌人尽皆知！这让酷斯特的专车专用改装之路重回正轨！可谓在2011年打响了酷斯特品牌的第一炮！

小编：从2011年你做专车专用改装开始，到现在也有五六年了。据说您现在在天猫的店铺已经有七八家了，在京东甚至国外平台也有了自己的店铺。所做车型已经覆盖了主流车型的30%。能说一下你认为成功的标准是什么吗？

李：我并不认为自己属于成功人士。现在酷斯特做了很多车型，很多车友猜测我开什么豪车。其实我的第一部车是思域，直到2012年换了第二辆车12款新福克斯（所有产品做到实车对比测试，科鲁兹车型都是借朋友的车来对的），在12-14年这两三年之间，有新增翼虎、RAV4等车，可我一直独爱新福克斯。直到2014年入手了昂科威…………

说实话，我真的很喜欢开昂科威。发自内心的觉得昂科威是一款好车。自2014年买这车以来，从来没有后悔过。

若要说到成功的标准。

我希望专车改装品牌“酷斯特”能得到车友的认可，

希望的酷斯特的同事们能为车友提供更优质的服务

希望酷斯特的仓库能更快效率的发出货，并发出更高品质的产品。

每一笔购买酷斯特车品的订单都满意了。那么我觉得就成功了！

小编：看得出来李总真的对消费者的体验这一块很在意，也很重视！当然随着现在社会的发展，买家与卖家之间建立越来越多不同的关系。每家公司的消费体验也是不一样的。您能说说在如何提升消费者的满意度上面，酷斯特品牌都做了哪些工作么？

李：也很谢谢你能问我这个问题。说到做了哪些动作，我想这才是我这些年做的最有成就的一些事情吧！从2011年转型以来。酷斯特一直都围绕提升消费者满意度在做事。虽然过程中会有一些挫折，但我们的品牌宗旨没有变过。

1. 首先上架的每一件产品我们都要求经过实车测试，有瑕疵的坚决不能上架。

2. 在2011年建立大仓。酷斯特就是为了提高发货效率和准确度。

3. 在广州和深圳开了两家实体店，解决附近车友安装等疑难问题。开设线下连锁实体店一直是我的梦想，因为这样就可以结合线上购买，线下免费安装！从购买到安装不需要车友操心，这也是我们提升满意度的一个方法.虽然酷斯特现在自己的实体店没有开办到全国。但也实现了全国合作安装服务网点。为车友解决了一些安装问题

4. 另外说到车，我自己开什么车真的无所谓。酷斯特所有的车买来都是为了改装而服务的。可以为了改装，把几十万的新车一个月之内拆的七零八落。我们的车买来不是为了开的，不是为了享受，而是为了改的！只有酷斯特改好了，车友才能享受到更多

小编：听到这里有点小感动。听李总这么说，专车专用改装这个行业也不容易。要是我的车，肯定舍不得这样拆，哈哈！好了，最后您有没有什么想对全国的大威车友说点什么呢？

李：感谢昂科威俱乐部给我这次采访的机会。也很开心能和全国的威友进行这样子的单向对话！首先，感恩过往支持酷斯特品牌的车友！车友才是最好的改装专家，我们所有的改装灵感都来自于你们！(如昂科威感光头罩、改空调面板按键、改室氛围灯、原车酒棕色内饰整套等等）其次，在今后，我们酷斯特会更加深入的倾听威友的心声，做力所能及的事情。帮车友解决各种通过改装可以解决的疑难杂症！酷斯特品牌会不断的提高标准，提高品质，提高服务，谢谢大家！

小编：谢谢李总！谢谢你的心声倾吐！本次的访谈到此结束

李：客气了！再见！

小编总结：

李总一直坚持的企业价值观感染了一群人。他们的同事们秉承了李总的思想：酷斯特！酷斯特！一切为顾客！作为大威车友一名，我也买过他家的东西，深深的感受到，品质、服务都相当的令人满意！

到目前为止，酷斯特品牌已于2016年成功入驻天猫品牌库（车品行业为数不多），并在天猫开设8家天猫店，旗下车型有：昂科威、科鲁兹、福克斯、新英朗、威朗、新锐界、翼虎、新RAV4、新汉兰达、新CRV、新楼兰、新途胜、新速腾、凌度、雷克萨斯RX、新奇骏、自由光、荣威RX5 改装。也许每一个企业都会有微小的不足，也许你在酷斯特的订单不是每一笔都惊喜的，但他们的努力证明。让我们看到，专车专用改装！就信他了！《酷斯特》

最后，李总还说到：接下去酷斯特在做的一件事情就是努力提升产品的品质！用最高的品质标准去做每一件产品。现在也许车友不是最满意，但未来一定要做到越来越满意！

在此小编收集了一些酷斯特的实拍照，一起看看吧！：

李总和威友们在一起！

2015年摄：

2014年摄