4s店坑人怎么办「4S店客服招聘」

央视3·15晚会曝光了汽车4S店“小病大修”，看后举一反三，我还想到了自己亲身经历过的两个问题：一是“没病乱治”，二是“有病乱治”。

这场晚会中，还讲述了一位王大妈的荒唐强身史。王大妈今年72岁，听人忽悠，信奉“别嫌工资少，先把老命保”的健身之道，前前后后花了40多万买了一大堆来历不明的保健器材和“保命药”。您倒是不嫌工资少了，可40多万里有30多万是借亲戚朋友的——这王大妈，让人又好气又好笑。

王大妈们岁数大了，对新知识了解不多，就天真地上了骗子们的当。笑完了王大妈，再想想自己，其实某些方面也严重缺乏常识，比如面对汽车4S店时，你又何尝不是王大妈！

中国刚刚进入汽车社会，大家光知道车怎么开，出了问题就全靠4S店。一进4S店，就全凭服务顾问一张嘴说，说什么你听什么，能哼哼哈哈接几句茬儿就算是有学问的了。最后一脸茫然地看看维修单，除了故作潇洒地掏出银行卡，大家也想不出还有什么可做的。

我已经开过了几台车，见识过几个品牌的4S店。每次保养时进4S店，服务顾问总要列出一个长长的项目清单，我耐心地听他说完，然后再耐心地告诉他，我只换机油和机滤，然后再耐心地听他讲解清洗进气道、清洗节气门、清洗喷油嘴、清洗油路、清洗三元催化器等等的必要性，然后再告诉他，我只换机油和机滤。

到4S店保养，车子有事没事，都会建议你做各种清洗

不是所有的人都像我，算得上自学成才的中国好车主，我懂一点汽车保养常识，最重要的是，我认真地读过了随车的保养手册，该做什么不该做什么，上面写得清清楚楚。如果你连保养手册都不看，活该你白扔钱。

我的那些可爱的女同事们，开个POLO每次保养都要花掉1000多块钱，经过我的点拨，现在知道每次进4S店时先给我打个电话问问，但保养手册照例还是不看的。

这就是4S店的“没病乱治”，不管你的车有没有问题，先来一堆保健品，在4S店服务顾问眼里，你就是王大妈，见了面就忍不住要忽悠你。

再来说说“有病乱治”。

我的一款丰田车，最近感觉怠速有一点轻微抖动，考虑到已经跑了将近一万公里，倒不妨在保养时清洗一下节气门。这种小活儿平时我都自己干，一方面想省点小钱，一方面自己干的活自己放心。不过，上次保养时天气特别冷，干活儿不大方便，就到4S店里在二保时一并做了。

以前在别家店保养另一台丰田车时，我知道丰田清一次节气门的费用是120元，其中清洗剂80元，工时费40元。一般4S店爱用十块八块钱一罐的化油器清洗剂，便宜但腐蚀性太强，伤节气门。我特意叮嘱接待我的服务顾问，一定要用丰田的清洗剂，小姑娘满口答应。

车开进车间，我在店里闲转着看了看新车。在我的印象中，丰田的店管理算是比较规范的，应该可以放心。展厅里摆的这几款车我都看腻了，就溜达到车间看看保养进展情况。两个师傅已经把连接节气门的进气管道拆下来，我凑上去看了一眼放在一边的几个小罐子，没有发现丰田的节气门清洗剂，倒是看到了一罐不知道什么品牌的化油器清洗剂。

我一下子急了，忙叫工人师傅先停下来，转身就去找那个貌似清纯的服务顾问。我一说情况，小姑娘就狡辩起来，说他们一般都用化油器清洗剂，丰田的清洗剂一罐就要120元，不含工时费。我去，老夫我又不是第一次进丰田店，你跟我扯这个！小姑娘一看我不是外行，又改口说，不同店里的收费标准不一样，不过既然我提出来了，就照顾我一下，还按120元收，改用丰田原厂清洗剂，工时费她找总经理申请免除。

瞧瞧，搞得我好像还占了他们便宜似的。

一罐小小的清洗剂都会动手脚，你想想，别的方面，难道就会规规矩矩？

我忍不住再说一个不传之秘。我平时用的机油都是从一个4S店的小工手里搞到的，店里卖400多一桶，他卖给我200多，绝对是没开封的原厂正品。其中的窍门在于，换机油时，油桶里往往会剩下一些，很多客户也不带走。小工们就攒起来，攒多了就在保养时加到客户的车里，客户保养清单中开出的机油，就留到了他们手里。有正义感的小工，会按规矩办，你开的全合成机油，还给你加自己留存的全合成，碰到做事不讲究的小工，你花400多买了一桶机油，加到你发动机里的没准儿是100多一桶的便宜货。

我还算是懂一点车的，还不时碰到4S店里的小动作。要是碰上那些大大咧咧又不懂车的客户，4S店在维修保养上搞点大动作也在情理之中。

为什么4S店会这么干？很重要的一个原因是4S店靠卖车已经赚不到太多钱，就靠售后保养维修来钱。现在的4S店一个个都挺高大上的，运营成本高，下手不黑一点，恐怕真活不下去。

央视3·15晚会上，曝光了东风日产4S店，我知道，本地（石家庄）一家东风日产4S店最近就关门了，还欠了100多个客户的新车合格证没交付。人家买车上不了牌照，到处喊冤；更冤的似乎是这家店的老总，据说是因为资金链断掉，压力太大跳楼了。

4S店这种模式，运营成本过高，如果不对客户狠一点，就只能对自己狠一点，干不下去就跳楼。所以，大家的选择就是：对客户狠一点；狠又不能明着来，就笑里藏刀，欺负你不懂行，大大方方让你多掏钱。

这道理好比是现在的中国医院，医生嫌靠正常看病挣的钱少，就靠开药做手术赚外快，本来心脏放一个支架就够了，他偏要放三个放五个，你又没办法跟他辩论。假如人家说放三个支架才行，你敢说只放一个吗？因为你不懂，只能是人为刀俎，我为鱼肉。

总结几句：第一，中国目前的经营环境不行，不讲诚信的商家太多，也不是只有汽车行业这样干；第二，4S店这种单一的模式已经不灵光，要让厂商开放零部件供应和维修技术资料，多搞几种售后模式；第三，车主们也不要当甩手掌柜，没事多学点汽车知识，至少随车的手册还是要认真读一下的；第四，到4S店干活儿，没事儿最好到现场盯着点，省得他们动手脚。