买车信息被泄露可以投诉吗「本人个人信息泄露声明」

南都讯 仅仅是在登录状态下浏览AAP，也会遭遇平台的推销骚扰？近日，家住佛山的林先生向南都记者报料称，只因其注册汽车之家APP时提供了电话号码，就在三天内陆陆续续接到了十几通推销电话，不堪其扰。

林先生质疑，汽车之家APP的行为涉嫌违反国家个人信息保护的法律法规。对此，南都记者也进行了实测，在仅浏览情况下，记者接到了多个本地4S店推销电话，不少店员表示电话系汽车之家提供。而汽车之家客服则表示只有点击“询价”才会将个人信息推送给所在城市的3-5家经销商。

市民投诉：浏览APP后推销电话不断

据佛山市民林先生反馈，自己下载注册汽车之家APP后，仅仅是浏览某些品牌的汽车，并未主动寻求“询价”等服务，但仍有多家当地的4S店业务员打电话过来推销，林先生认为汽车之家APP的行为涉嫌泄露用户隐私。

林先生反映的问题是否真实存在？11月24日，南都记者下载汽车之家APP进行了实际测试。结果显示，在未点击“询价”功能单纯浏览的情况下，确实会接到推销电话。在当天及第二天、第三天，相继有4通推销电话打进记者手机，销售人员明确表示，用户只要最近浏览了相关页面就可以在后台收集到电话等个人信息。

误触询价后，记者接连接到推销电话

而在主动点击平台自动推送的询价信息后，推销电话更为密集。3分钟内便有佛山市南海区某4S店打电话询问购车意向，电话销售称4S店与平台有合作，只要点击询价就会将电话信息推送到全市乃至全国4S店后台，而4S店也受到相应考核，如果不打电话将会在系统中降分。当天下午至，记者共接到7通来自不同4S门店的汽车推销电话。

测试过程中，南都记者注意到，汽车之家APP“询价”及“试驾”功能的入口设置极为吸睛，且多数页面中的个人信息已被自动填充，《隐私协议条款》已自动打勾同意，稍有不慎便容易误触。

APP很多页面中个人信息自动填充，无需验证码即可一键“获取低价”

客服：点击询价才会有电话 平台不会泄露个人信息

据汽车之家官网，汽车之家系纽约证券交易所和港交所上市公司，成立于2005年，“致力于为消费者提供一站式的看车、买车、用车服务，提供优质的汽车消费和汽车生活服务。”南都记者了解到，该平台目前已经成为全球访问量前列的汽车网站。

针对林先生反映和记者测试时遇到的个人信息泄露问题，南都记者通过线上客服和投诉热线向汽车之家官方咨询，对方表示，用户只有点击询价才会将个人信息推送给所在城市的3-5家经销商，如最近无购车意向，可向客服反馈进行相应屏蔽处理，或在设置中手动关闭。

不过，记者在网上多个论坛以及投诉平台搜索发现，类似林先生此种情况的投诉并不在少数。如在“黑猫投诉”平台，就有用户反馈“国庆期间下载汽车之家想了解一下汽车，没有在软件上进行任何聊天，只是注册账号看了一下汽车，使用软件1小时左右就卸载，之后骚扰电话一直不断。”

对于投诉，汽车之家客服则回复，“汽车之家非常重视用户的信息安全，绝对不会向任何第三方泄露用户隐私。

某应用商店评价页对汽车之家骚扰电话现象也多有投诉

事实上，将用户信息提供给4S店等机构获利，这一行为早已不是秘密。媒体公开报道，汽车之家财报显示，2018年汽车之家全年收入为72.33亿元，其中销售线索收入28.71亿元，已占总收入的39.7%。

何谓“销售线索”？汽车之家的财报中称，销售线索包括：经销商订阅服务，销售给个体经销商广告用户的广告以及其他增值服务。

某合资车4S店的销售员介绍，他们每年要给汽车之家交会员费20余万元，购买会员账号。每当有顾客询价，店里就能及时获知询价客户登记的姓名、电话及浏览过的信息，然后给予定向推销。此外，店里还会将获得的用户信息先自己筛选一遍，挑出最有意向成交的，然后将剩余的用户信息再转手给其他同行，“这可能是用户未向某家车商询价但频繁接到骚扰电话的原因”。

律师：变相“贩卖用户信息”平台需承担相关责任

那么，汽车之家官方认可的个人信息收集和使用范围是哪些？记者查阅其官网刊载的《个人信息保护声明》，其中明确，汽车之家收集的个人信息包括“①姓名②移动电话③您在网站的表格上输入的其他信息（电子邮箱、车牌号、住址等）④在您上载到网站的内容中包含的任何个人信息”，而这些信息，汽车之家可以和关联公司使用；向相关汽车经销商、厂商及集团分享并由其使用。

不过《声明》中也表示，“以上个人信息均是您自愿提供。您有权拒绝提供，但如果您拒绝提供某些个人信息，您将可能无法使用我们提供的产品、服务，或者可能对您使用产品或服务造成一定的影响。”

汽车之家APP隐私条款中的相关表述

那么，汽车之家此类行为，尤其是用户“仅浏览”却被推销骚扰的情况，是否涉嫌违反其自身的《个人信息保护声明》或国家违法违规？

对此，广东力创律师事务所黄泽义律师提示，我国《个人信息保护法》《网络安全法》《消费者权益保护法》对个信息收集使用均作出明确规定，结合《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》，App等互联网平台收集使用个人信息应当遵循以下规则：用户是否知情、用户是否同意、收集的信息是否必要、用户的相关权利是否得到保障、用户的个人信息是否得到安全保护等。

黄泽义还表示，互联网平台通过收集用户信息，超出用户同意范围使用并将其有偿提供给第三方，可以看做是变相“贩卖用户信息”的行为，很可能存在违反上述法律法规的情况，在司法处理上要视具体情况而定，互联网平台需承担民事、行政或刑事责任。

作为消费者，在个人信息方面遭受互联网平台侵权时，可以向互联网平台监管部门、消费者权益保护协会等进行投诉处理；也可以向司法机关提起诉讼等方式进行维权。

采写：南都见习记者 孙振凌